浙江華美冷鏈科技有限公司

                        二〇二四年七月

第一部分 報(bào)告前言

報(bào)告內(nèi)容客觀性申明：本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，經(jīng)公司會(huì)議專題審議通過(guò)。

報(bào)告組織范圍：浙江華美冷鏈科技有限公司。

報(bào)告時(shí)間范圍：2023 年 1 月 1 日至 2023年 12 月 31 日，為保持報(bào)告連貫性與可讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。

報(bào)告發(fā)布次數(shù)及周期：本年度報(bào)告為第一次發(fā)布，2023 年起每年度一次。

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)自公司各類財(cái)務(wù)報(bào)表，其他數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，特別說(shuō)明除外。

解答報(bào)告及其內(nèi)容方面問(wèn)題的聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)絡(luò)方式：

聯(lián)絡(luò)人為公司李華壘，聯(lián)絡(luò)電話為 13906589126。

企業(yè)簡(jiǎn)介

浙江華美冷鏈科技有限公司，簡(jiǎn)稱“華美”。

華美品牌誕生于1981年，是國(guó)內(nèi)早期的家電品牌之一，華美冷柜在全國(guó)各地，特別是華東地區(qū)具有較高的市場(chǎng)占有率，曾在浙江日?qǐng)?bào)社的消費(fèi)者調(diào)查中被評(píng)為“浙江農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”

公司有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)包括制冷工程師8名，其他技術(shù)研發(fā)人員20多名。公司與華美電器公司合作建立的“技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”，與浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)等單位合作，聘請(qǐng)教授、專家為公司研發(fā)顧問(wèn)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)需要。

公司有較先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，配有四柱液壓機(jī)2臺(tái)、剪板機(jī)、壓力機(jī)(沖床）3臺(tái)、側(cè)板成型線（滾扎線）一條、真空成型（單工位成型機(jī)）3臺(tái)、雙槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機(jī)器、單槍頭環(huán)戊烷高壓發(fā)泡機(jī)器、八工位箱體發(fā)泡線、門(mén)發(fā)泡環(huán)線、箱發(fā)泡環(huán)線、自動(dòng)加料控制系統(tǒng)，冷媒檢漏儀、電器綜合測(cè)試儀、溫檢測(cè)試系統(tǒng)、紅外線鹵素檢漏儀等先進(jìn)設(shè)備，為冰箱生產(chǎn)提供良好條件。

公司堅(jiān)持“以拓展市場(chǎng)為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于人”的企業(yè)宗旨，“以人品鑄造產(chǎn)品，以精品奉獻(xiàn)用戶”的經(jīng)營(yíng)理念，隨時(shí)隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意。

公司有一支敬業(yè)刻苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍，同時(shí)擁有一批信譽(yù)良好的經(jīng)銷商，為開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)創(chuàng)造條件，產(chǎn)品在陜西西安、浙江、安徽、四川等地市場(chǎng)比較暢銷。同時(shí)，公司積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品已銷往東南亞、中東、非洲等海外市場(chǎng)，公司產(chǎn)品連續(xù)三年為“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品”中標(biāo)產(chǎn)品，為擴(kuò)大銷售，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場(chǎng)打下良好基礎(chǔ)。

華美產(chǎn)品素以“人品鑄造產(chǎn)品、以精品奉獻(xiàn)用戶、實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)理念，以“技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、追求完美、滿意顧客”為質(zhì)量方針，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)工藝在全國(guó)冷柜行業(yè)中處于先進(jìn)地位，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上享有很高的聲譽(yù)。優(yōu)秀的質(zhì)量和優(yōu)良的服務(wù)占領(lǐng)了全國(guó)最廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，已在浙江、福建、廣東、湖南、湖北、江西、安徽、江蘇、上海、河南、河北、陜西、北京、遼寧、黑龍江等26個(gè)省市建立了自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各地占有較高的市場(chǎng)占有率，并積極爭(zhēng)取開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

歷年來(lái)，公司在倡導(dǎo)企業(yè)文化，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、參與社會(huì)公益活動(dòng)、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極的作用，為德清的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)，目前，在名牌、質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)、規(guī)模、效益和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面擁有相當(dāng)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司也榮獲了多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)八年獲全國(guó)最暢銷國(guó)產(chǎn)商品金橋獎(jiǎng)，相繼被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列為推薦產(chǎn)品，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)評(píng)定為全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品。

公司從2007年至今，一直致力于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的建立和完善。引進(jìn)意大利技術(shù)，擁有各種鈑金沖壓設(shè)備、高壓發(fā)泡機(jī)、抽真空環(huán)行線、自動(dòng)加液機(jī)、自動(dòng)真空成型機(jī)、全性能自動(dòng)測(cè)溫線等多條作業(yè)流水線。并于2008年完成了全部型號(hào)產(chǎn)品的無(wú)氟環(huán)保改造，現(xiàn)正在籌建產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)室。是目前行業(yè)中擁有一流設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)。華美冷鏈科技堅(jiān)持“以拓展市場(chǎng)為先導(dǎo)、精益求精抓質(zhì)量、優(yōu)良服務(wù)取信于人”為戰(zhàn)略思想；隨時(shí)隨地全心全意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)持續(xù)改善與提高，使顧客滿意。

企業(yè)名稱：浙江華美冷鏈科技有限公司

地   址：浙江省德清縣下渚湖街道塘涇工業(yè)園

聯(lián)系人：李華壘

第二部分 報(bào)告正文

一、公司質(zhì)量理念

公司以《質(zhì)量發(fā)展綱要》為指導(dǎo)，肩負(fù)“細(xì)節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”的使命，以“打造新能源行業(yè)傳感器領(lǐng)軍企業(yè)”作為愿景，秉持專注產(chǎn)品智造、專注用戶需求、專注價(jià)格實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念，形成了質(zhì)量第一、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立了質(zhì)量誠(chéng)信體系和以質(zhì)取勝的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

公司堅(jiān)持“技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、追求完美、滿意顧客”的質(zhì)量方針。該理念充分體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則。產(chǎn)品的質(zhì)量是對(duì)顧客承諾的直接體現(xiàn)，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有力支持，公司的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞它來(lái)進(jìn)行，全體員工必須都來(lái)關(guān)注他的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)公司通過(guò)實(shí)施嚴(yán)細(xì)的內(nèi)部質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)新，

滿足并爭(zhēng)取超越顧客的需求和期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的追求目標(biāo)。體現(xiàn)了華美的高端的市場(chǎng)定位和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)制造水平，趕超世界同類產(chǎn)品的一流水平的追求目標(biāo)。

二、內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵(lì)措施等，確保了質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施。

2.1.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖（見(jiàn)下圖）

2.1.2 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

總經(jīng)理對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)及相互關(guān)系、各部門(mén)主要職能、職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并予以發(fā)布，要求各層次人員在工作中按規(guī)定各行其是，各負(fù)其責(zé)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

2.1.2.1總經(jīng)理

a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持并改進(jìn)；向企業(yè)傳達(dá)滿足顧客和持續(xù)改進(jìn)的重要性；

b) 對(duì)公司重大問(wèn)題在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上正確、果斷的決策；

c) 負(fù)責(zé)確定本公司的組織機(jī)構(gòu)各崗位工作人員，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；

d) 任命公司管理體系負(fù)責(zé)人；

e) 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，確保本公司管理體系的持續(xù)適宜性和有效性；負(fù)責(zé)招投標(biāo)合同的審批，并確保合同的履行；

f )支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

2.1.2.2管理體系負(fù)責(zé)人職責(zé)

a) 貫徹落實(shí)公司的管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確保管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)；

b) 遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，配合總經(jīng)理貫徹、落實(shí)董事會(huì)及公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)，和公司相應(yīng)的各項(xiàng)工作；

c) 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)和策劃的要求建立和保持公司質(zhì)量管理體系過(guò)程，定期組織開(kāi)展內(nèi)審，并把內(nèi)審結(jié)果報(bào)總經(jīng)理，以供管理評(píng)審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的依據(jù)；

d) 以書(shū)面方式向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；

e) 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司對(duì)內(nèi)對(duì)外各層次之間的積極溝通，促進(jìn)全體員工整體素質(zhì)的提高和服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，并出色完成公司各崗位的工作；

f) 負(fù)責(zé)督促糾正與預(yù)防措施的實(shí)施跟蹤和結(jié)果驗(yàn)證。

g）負(fù)責(zé)識(shí)別公司面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)?/span>現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.3人力行政部職責(zé)和權(quán)限

a) 協(xié)助總經(jīng)理擬定管理評(píng)審計(jì)劃、組織管理評(píng)審，提供有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行，質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告和評(píng)審決議實(shí)施跟蹤；

b) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制、修改、發(fā)放、使用、更改、回收的控制；負(fù)責(zé)建立并保持質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置的控制；

c)組織管理評(píng)審記錄，驗(yàn)證及評(píng)審改進(jìn)措施的實(shí)施；組織內(nèi)審計(jì)劃的編制并組織實(shí)施；

d) 負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保與質(zhì)量有關(guān)的人員，經(jīng)培訓(xùn)合格上崗，

組織評(píng)估其有效性；

e) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核中不合格項(xiàng)糾正和改進(jìn)措施的改正，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)工作的實(shí)施；

f）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

g) 負(fù)責(zé)供方調(diào)查評(píng)審、管理控制；

h) 負(fù)責(zé)組織編制采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施，并與供方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

2.1.2.4營(yíng)銷中心職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，收集匯總同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。負(fù)

責(zé)與顧客有關(guān)過(guò)程的控制，包括與客戶合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)；

b) 負(fù)責(zé)本部門(mén)糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)的評(píng)審和處置；

c) 對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解顧客的需要及期望，并及時(shí)傳遞到公司各相關(guān)部門(mén)；

d)建立客戶檔案并保存客戶資料，負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查，處置客戶抱怨、投訴；提升

客戶滿意度指標(biāo)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作,努力穩(wěn)固客戶,督促客服人員熱情積極回訪客戶,提供超值服務(wù)；

e) 負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.5技術(shù)開(kāi)發(fā)部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的編制；

b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝的制訂、工藝裝備的設(shè)計(jì)與交底；

c) 必要時(shí)參與顧客要求的評(píng)審；

2.1.2.6制造部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、工藝文件的編制與執(zhí)行并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施控制；

b)必要時(shí)參與顧客要求的評(píng)審；

c)監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行環(huán)境的管理，產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和可追溯性的歸口管理；

d)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識(shí)、檢修及其管理；

e）負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間員工的管理；

f）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.7品質(zhì)工藝部職責(zé)和權(quán)限

a) 負(fù)責(zé)進(jìn)貨、過(guò)程半成品、最終檢驗(yàn)工作；

b) 負(fù)責(zé)組織監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定及歸口管理；

c) 負(fù)責(zé)組織不合格輸出的評(píng)審工作、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)等質(zhì)量工作；

d) 負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品監(jiān)視與測(cè)量質(zhì)量記錄的控制；

e）負(fù)責(zé)識(shí)別本部門(mén)需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取應(yīng)對(duì)措施，確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。

2.1.2.8車間班長(zhǎng)

a) 負(fù)責(zé)按工藝要求和生產(chǎn)計(jì)劃,組織本車間的生產(chǎn)，保質(zhì)保量滿足要求；

b) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施本生產(chǎn)車間的過(guò)程控制、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證按蓖瓿扇撾瘢�

c) 負(fù)責(zé)本生產(chǎn)車間的設(shè)備、工裝的維護(hù)與保養(yǎng)，滿足生產(chǎn)要求；

d) 負(fù)責(zé)本車間的員工管理及安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

2.1.3 相關(guān)激勵(lì)措施

為促進(jìn)公司各層次質(zhì)量管理和改進(jìn)活動(dòng)的有效開(kāi)展，公司制定了《合理化建議管理辦法 》、《 QC管理制度》、《科技創(chuàng)新管理獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等相關(guān)激勵(lì)制度。

2.1.4 合理化建議成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

對(duì)職工提出的合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)采用三步運(yùn)行獎(jiǎng)勵(lì)方法：

第一步：各部門(mén)進(jìn)行初步評(píng)審并予以獎(jiǎng)勵(lì)；

第二步：各部門(mén)對(duì)通過(guò)初評(píng)并已整改的，和有較大價(jià)值的合理化建議，報(bào)公司合理化建議評(píng)審組終評(píng)，由公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第三步：評(píng)審組每年度篩選優(yōu)秀合理化建議，提交公司合理化建議評(píng)審委員會(huì)審定后，直接給予獎(jiǎng)勵(lì)。

公司近幾年合理化建議開(kāi)展情況

公司自2020年起每年組織發(fā)起“合理化建議”活動(dòng)，2023年收到員工合理化建議40 多條,具體涉及設(shè)備改造、經(jīng)營(yíng)管理、工藝工法、節(jié)能降耗、技能培訓(xùn)、用工管理、勞動(dòng)紀(jì)律等方面，已有多條建議被公司采納，創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1.3.1 改善提案活動(dòng)

華美開(kāi)展全員的改善提案活動(dòng)，日常管理由專業(yè)部門(mén)和專人負(fù)責(zé)。該活動(dòng)旨在通過(guò)激發(fā)全體員工創(chuàng)造性思維，鼓勵(lì)員工針對(duì)問(wèn)題精心鉆研、提出方案、自我改善、達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

2.1.3.2QC 活動(dòng)

華美的 QC 管理體系，使 QC 活動(dòng)得以持續(xù)、健康發(fā)展，促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)，培育了人才，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

截至 2023年末，公司 QC活動(dòng)普及率達(dá)到 71%，活動(dòng)開(kāi)展率達(dá)到 65%，成果率達(dá)到50%。經(jīng)過(guò)多年的活動(dòng)積累，公司多數(shù) QC小組開(kāi)始逐步重視運(yùn)用質(zhì)量工具開(kāi)展活動(dòng)，創(chuàng)新型成果逐漸增多。為了展示成果，增進(jìn)交流，促進(jìn) QC 活動(dòng)深入開(kāi)展， 2023年整年，公司每年度舉行5 次公司級(jí)和 20 多次部門(mén)級(jí) QC 成果發(fā)布會(huì)。

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量管理體系的建立

公司質(zhì)量管理體系建立科學(xué)合理，穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)施，運(yùn)行平穩(wěn)有效。公司明確了質(zhì)量方針，設(shè)立了質(zhì)量目標(biāo)，建立了全面的管理程序文件。為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)行和監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)信息等資源。

2.2.2 質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量方針和目標(biāo)

公司通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行分析，同時(shí)從宏觀環(huán)境和顧客的需求及期望等方面考慮，在公司戰(zhàn)略委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下制定了“謙學(xué)務(wù)實(shí)、精益求精、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)；預(yù)防污染、綠色排放遵守法律、安全第一”的質(zhì)量方針，對(duì)質(zhì)量職能規(guī)劃逐步細(xì)化，并落實(shí)到公司質(zhì)量方針目標(biāo)中進(jìn)行實(shí)施。

管理方針：

謙學(xué)務(wù)實(shí)        精益求精          顧客滿意          持續(xù)改進(jìn)

預(yù)防污染        綠色排放          遵守法律          安全第一

公司制定了2024年，掌握工作所需的質(zhì)量知識(shí)和技能。為使全體員工對(duì)質(zhì)量管理工作達(dá)成共識(shí)，公司通過(guò)文件、通報(bào)、通知、報(bào)紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進(jìn)行內(nèi)部溝通，宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

2.2.4 質(zhì)量守法合規(guī)

公司恪守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)范各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按章納稅，嚴(yán)格按照《公司法》要求完善公司治理結(jié)構(gòu)。公司制訂了普法規(guī)劃，以人力行政部為專職部門(mén)分年度落實(shí)推進(jìn)，并從外部聘請(qǐng)了專業(yè)法律顧問(wèn)，保證企業(yè)依法規(guī)范運(yùn)作。

同時(shí)，公司重視普法培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)本部及分子公司開(kāi)展普法培訓(xùn)活動(dòng)，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律知識(shí)，此外，公司根據(jù)社會(huì)及浙江制造的相關(guān)需求，增加了新冠肺炎的防疫培訓(xùn)及浙江制造的要求及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工防疫、法律意識(shí)。公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量訴訟事項(xiàng)。

2.2.5 質(zhì)量責(zé)任追究制度

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)各級(jí)各類人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以追究，以提高工作質(zhì)量、和產(chǎn)品質(zhì)量。公司以營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)為依托，建立了快捷有效的質(zhì)量信息溝通及統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，建立投訴熱線，及時(shí)收集、分析處理顧客需求，并將有效需求傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)及員工，對(duì)責(zé)任事件予以追究。

2.3 公司質(zhì)量管理方法

公司質(zhì)量管理方法簡(jiǎn)表

2.3.1 質(zhì)量體系建設(shè)

2.3.1.1 質(zhì)量?jī)?nèi)部審核

公司建立《質(zhì)量?jī)?nèi)部審核制度》，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見(jiàn)，周密策劃內(nèi)審活動(dòng)，對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系。

2.3.1.2 管理評(píng)審

公司建立、保持《管理評(píng)審管理規(guī)范》，定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）是否需要變動(dòng)或改進(jìn)，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評(píng)審報(bào)告。

2.3.2 精益生產(chǎn)

為提高企業(yè)生產(chǎn)效率，杜絕一切浪費(fèi)，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)精益品質(zhì)的推進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范過(guò)程質(zhì)量管控，降低質(zhì)量成本與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，真正將 ISO9001 質(zhì)量管理體系的要求落到實(shí)處。公司精益品質(zhì)推進(jìn)按照先試點(diǎn)，再推廣，以點(diǎn)帶面的推進(jìn)思路。

2.3.3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S 管理方法

公司對(duì)該過(guò)程的整體成本進(jìn)行了識(shí)別，主要包括：生產(chǎn)管理成本、質(zhì)量成本等，并積極采取各種措施實(shí)現(xiàn)成本最小化。

① 通過(guò)流程再造、工藝技術(shù)改進(jìn)、實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等，并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，降低生產(chǎn)成本；

②通過(guò)提案改善等活動(dòng)，生產(chǎn)過(guò)程合理優(yōu)化，以降低生產(chǎn)成本。

2.3.4 供應(yīng)商管理

公司始終秉持“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，貨比三家，互利共贏”的理念，與主要供應(yīng)商形成“利益共同體”，公司制定《采購(gòu)管理規(guī)范》，建立量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行 ABC 三級(jí)劃分，確定供貨比例、付款時(shí)間等。

2.3.5質(zhì)量攻關(guān)

為了有針對(duì)性的解決生產(chǎn)、市場(chǎng)中反饋的各類質(zhì)量問(wèn)題，公司每年度匯總、分析、列出質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)。

華美的質(zhì)量攻關(guān)著眼于產(chǎn)品的規(guī)整度與美譽(yù)度提升。質(zhì)量攻關(guān)不僅提升了華美的質(zhì)量，也促進(jìn)了行業(yè)配套產(chǎn)品的質(zhì)量提升。華美的質(zhì)量和技術(shù)攻關(guān)成果促進(jìn)了制造行業(yè)的發(fā)展。

2.3.6 研發(fā)保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。為更好地保證產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量，公司將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理流程納入信息化平臺(tái)。

三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司建立了質(zhì)量誠(chéng)信管理制度，覆蓋了設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)的教育，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信承諾活動(dòng)。

公司建立了重大質(zhì)量事件主動(dòng)報(bào)告制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信主體責(zé)任。

以企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)為載體，以質(zhì)量法制意識(shí)和質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)教育為主要內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信文化宣傳和教育，引導(dǎo)和推動(dòng)公司員工弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德，增加法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)。

我們對(duì)相關(guān)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念是：對(duì)用戶的誠(chéng)信——公司與客戶的關(guān)系不僅僅只是供求的關(guān)系，而是長(zhǎng)期合作、相互促進(jìn)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。公司積極為客戶出謀劃策，公司與客戶保護(hù)良好關(guān)系，定期組織技術(shù)人員、營(yíng)銷人員開(kāi)展回訪和調(diào)查工作，承擔(dān)客戶售后服務(wù)工作和各種咨詢，解決各種技術(shù)問(wèn)題，共同尋找業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)并助其實(shí)現(xiàn)。

對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信——公司始終將供應(yīng)商視為利益共同體，作為重要資源進(jìn)行管理。按質(zhì)量、環(huán)境及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，形成了一套完善、有效的供應(yīng)商調(diào)查、選擇、評(píng)價(jià)、控制的供方評(píng)定體系，建立了一批穩(wěn)定、可靠的合格供方，確保供方在質(zhì)量、成本、交期等方面符合公司要求。同時(shí)公司充分考慮供應(yīng)商利益，嚴(yán)格遵守雙方簽定的協(xié)議，實(shí)行準(zhǔn)時(shí)付款制，促進(jìn)了雙方共贏的合作。公司注重與供應(yīng)商的溝通與交流，適時(shí)邀請(qǐng)供應(yīng)商代表與公司高層進(jìn)行面對(duì)面交流，并與供應(yīng)商技術(shù)人員建立了良好工作合作關(guān)系，雙方一起解決一些技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，以提高產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)社會(huì)相關(guān)方誠(chéng)信——公司始終堅(jiān)持與各相關(guān)方保持緊密聯(lián)系，充分利用各相關(guān)方的資源優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)，以打造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司與各大銀行建立了信用合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏；公司與知名的咨詢機(jī)構(gòu)保持著緊密的聯(lián)系，通過(guò)借鑒機(jī)構(gòu)的先進(jìn)理念和專業(yè)力量，不斷改進(jìn)流程、梳理體系，打造一流的管理、技術(shù)、信息等平臺(tái)。

經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)積累，公司建立了自己的“華美質(zhì)量誠(chéng)信鏈”。

3.1.1 對(duì)用戶誠(chéng)信

華美承諾用戶是我們的衣食父母，加強(qiáng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與試驗(yàn)，堅(jiān)持優(yōu)化完善過(guò)程質(zhì)量管控，不斷強(qiáng)化并提升全員精品質(zhì)量意識(shí)，不斷投入技改項(xiàng)目，認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)檢驗(yàn)準(zhǔn)則，努力做到以高品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶。華美不斷堅(jiān)持的制造能力和試驗(yàn)?zāi)芰�建設(shè)，使得產(chǎn)品質(zhì)量每一個(gè)環(huán)節(jié)都得以充分的控制，切實(shí)履行了對(duì)用戶誠(chéng)信。

多年來(lái)，公司高層、相關(guān)骨干定期走訪客戶，走訪銷售網(wǎng)點(diǎn)，了解用戶需求，以用戶需求的拉動(dòng)作用促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升和用戶滿意。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信

華美一直秉承與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。

華美建立了完善的供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評(píng)價(jià)，制定并實(shí)施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對(duì)供應(yīng)商最根本的誠(chéng)信與支持。

華美對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的主流配套商，這也是對(duì)行業(yè)的重大貢獻(xiàn)。

3.1.3 對(duì)員工的誠(chéng)信

公司提倡“以人為本”，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，滿足員工的發(fā)展需求，維護(hù)員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動(dòng)關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進(jìn)步與個(gè)人價(jià)值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識(shí)教育，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，滿足員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對(duì)社會(huì)相關(guān)方誠(chéng)信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置，減少了污染物的排放等。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細(xì)節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”為使命，堅(jiān)持走高端路線，專注實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動(dòng)品牌建設(shè)和管理，提高市場(chǎng)知名度。加強(qiáng)知識(shí)技術(shù)引進(jìn)、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實(shí)推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲(chǔ)備，大造企業(yè)未來(lái)所需的人才梯隊(duì)。推動(dòng)技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，打造具有華美特色的企業(yè)文化。

獲取信息的內(nèi)部利用示意圖

3.1.2 對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信

華美一直秉承與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略合作精神。

華美建立了完善的供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，建立基于數(shù)據(jù)的客觀公平評(píng)價(jià)，制定并實(shí)施穩(wěn)定的供應(yīng)商供貨和付款政策，穩(wěn)定的政策是對(duì)供應(yīng)商最根本的誠(chéng)信與支持。

華美對(duì)供應(yīng)商的誠(chéng)信，幫助了較多的生產(chǎn)商不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的主流配套商，這也是對(duì)行業(yè)的重大貢獻(xiàn)。

3.1.3 對(duì)員工的誠(chéng)信

公司提倡“以人為本”，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，滿足員工的發(fā)展需求，維護(hù)員工的根本 利益，努力建設(shè)“和諧”勞動(dòng)關(guān)系，打造和諧穩(wěn)定的用工機(jī)制和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與 員工發(fā)展相統(tǒng)一、企業(yè)進(jìn)步與個(gè)人價(jià)值提升相融合。

公司大力推行質(zhì)量意識(shí)教育，貫徹質(zhì)量強(qiáng)企信念，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤，滿足員工成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展需求。

3.1.4 對(duì)社會(huì)相關(guān)方誠(chéng)信

為提高節(jié)能效果和滿足環(huán)保要求，公司采用了車間固定通風(fēng)裝置，減少了污染物的排放等。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 質(zhì)量文化概述

公司始終以“細(xì)節(jié)決定成敗，如切如磋，如琢如磨，技術(shù)精湛，品質(zhì)保障”為使命，堅(jiān)持走高端路線，專注實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。促進(jìn)思路轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設(shè)，推動(dòng)品牌建設(shè)和管理，提高市場(chǎng)知名度。加強(qiáng)知識(shí)技術(shù)引進(jìn)、消化和創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。落實(shí)推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精益化、質(zhì)量體系管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才培育和儲(chǔ)備，大造企業(yè)未來(lái)所需的人才梯隊(duì)。推動(dòng)技術(shù)改造，提升企業(yè)的制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，打造具有華美特色的企業(yè)文化。

顧客抱怨、投訴處理流程圖

2023年，公司開(kāi)展了客戶滿意度調(diào)查，結(jié)果處于良好狀態(tài)。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險(xiǎn)時(shí),實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，由公司管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施,以確保所有的風(fēng)險(xiǎn)都得到識(shí)別,對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行衡量并得以有效控制。

6.2.1 建立《年度的風(fēng)險(xiǎn)審查和評(píng)估制度》

公司建立了《年度的風(fēng)險(xiǎn)審查和評(píng)估制度》,全面、系統(tǒng)分析產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)控制情況,總結(jié)偏差特點(diǎn)和趨勢(shì),建立風(fēng)險(xiǎn)降低的改進(jìn)計(jì)劃，最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。

6.2.2 建立《質(zhì)量預(yù)警制度》

公司建立了《質(zhì)量預(yù)警制度》，通過(guò)質(zhì)量預(yù)警，提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的關(guān)注度，對(duì)于存在質(zhì)量隱患的問(wèn)題、事件發(fā)出質(zhì)量警示，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，控制各類質(zhì)量損失。

6.2.3 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)管理

華美通過(guò)售前、售中和售后三個(gè)階段為用戶提供全程的服務(wù)，并適時(shí)監(jiān)測(cè)和分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

在售前階段，通過(guò)分析用戶的現(xiàn)場(chǎng)條件、工作班次、作業(yè)強(qiáng)度等情況，提供合適產(chǎn)品選型建議書(shū)；在售中階段，確保產(chǎn)品合格，出廠前做好各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)；在售后階段，通過(guò)公司的服務(wù)體系，監(jiān)測(cè)各類質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于各類營(yíng)銷、服務(wù)人員，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，正確識(shí)別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

第三部分  報(bào)告結(jié)語(yǔ)

一、未來(lái)展望

2024年，公司將繼續(xù)推進(jìn)落實(shí)專注產(chǎn)品智造、專注用戶需求、專注價(jià)格實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)質(zhì)量提升，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報(bào)社會(huì)；在促進(jìn)公司自身發(fā)展的同時(shí)，積極承擔(dān)質(zhì)量誠(chéng)信和社會(huì)責(zé)任、關(guān)注環(huán)境，努力推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們以持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量為宗旨，最大限度地滿足用戶要求，同時(shí)也是維護(hù)相關(guān)方利益的保證，更是公司質(zhì)量誠(chéng)信和履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

浙江華美冷鏈科技有限公司

二○二四年七月